Política de reembolso

Los fabricantes, proveedores o editores, distintos de thedrcare.com, pueden proporcionarle sus propias políticas. Póngase en contacto con ellos para obtener más información. Tenga en cuenta que la política de devoluciones y reembolsos puede variar según las leyes y normativas locales.  

Cancelación

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido en www.thedrcare.com. Tenga en cuenta que cobraremos una comisión por transacción si solicita el reembolso después de 24 horas y antes de la entrega (2,9 % para usuarios de tarjetas de crédito y 5,9 % para usuarios de pagos a plazos de Shop Pay). Los pedidos realizados hace más de 30 días no se pueden cancelar.

Garantía de devolución del dinero de 30 días por cualquier motivo

Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, excepto los pedidos de compras corporativas, que podrían no ser reembolsables. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de thedrcare.com para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Envíe un correo electrónico a support@thedrcare.com para solicitar una devolución.

Si se aprueba su solicitud de devolución y requiere envío, recibirá un correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles con instrucciones detalladas de envío, la dirección postal de devolución y una etiqueta de envío de devolución prepagada. Después de que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionado, se emitirá su reembolso.

En las devoluciones no relacionadas con la calidad, cobraremos la comisión por transacción (2,9 % para usuarios de tarjetas de crédito y  5,9 % para usuarios de pagos a plazos de Shop Pay) + los gastos de envío. En caso de problemas de calidad, le proporcionaremos un reemplazo gratuito por única vez después de que reciba el producto.

NO devuelva los artículos sin la confirmación de RMA del equipo de Atención al Cliente de theDrCare.

Las devoluciones sin confirmación podrían no recibir reembolso ni reemplazo.

No se aceptan solicitudes de reembolso por motivos no relacionados con la calidad después del plazo de devolución de 30 días.

Reembolso

Después de recibir su paquete de devolución y completar la inspección, procesaremos su reembolso.

Los reembolsos suelen emitirse en un plazo de 5 días hábiles, pero pueden tardar hasta 14 días hábiles, según el método de pago y el tiempo de procesamiento del banco.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se reembolse su pedido.

Si no recibe el reembolso después de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros a través de support@thedrcare.com.

Gastos de envío de la devolución

Le cobraremos los gastos de envío en las siguientes circunstancias:

Si cancela su pedido después de 24 horas y dentro de los 30 días sin ningún motivo, cobraremos la comisión por transacción (2,9 % para usuarios de tarjetas de crédito y 5,9 % para usuarios de pagos a plazos de Shop Pay) + los gastos de envío.

Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas;

Cualquier defecto o daño causado por el uso indebido de los productos, modificaciones no autorizadas, desmontaje o funcionamiento que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales;

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si el motivo se debe a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.