Devoluciones y cambios

I. Cambios

1. Cambios no relacionados con la calidad

Dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega, los productos sin usar pueden cambiarse por motivos personales, como haber pedido el modelo equivocado. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

2. Cambios relacionados con la calidad

Si un producto presenta un defecto cubierto durante el período de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos su número de pedido, fotos o videos claros del problema y una descripción detallada. Revisaremos la solicitud y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una de las siguientes opciones:

• Opción estándar

Proporcione su dirección de envío y número de teléfono. Emitiremos una etiqueta de devolución prepagada para el producto defectuoso. Una vez que recibamos el producto devuelto, enviaremos un reemplazo.

• Opción acelerada

Proporcionaremos un enlace de pedido prepagado. Realice el pedido a través del enlace y proporciónenos el nuevo número de pedido.

Enviaremos de inmediato un producto de reemplazo completamente nuevo y proporcionaremos una etiqueta de devolución. Después de recibir el reemplazo, devuelva el producto original. Una vez que recibamos los artículos devueltos, emitiremos un reembolso completo por el nuevo pedido.

Importante: Después de realizar el pedido, proporciónenos el nuevo número de pedido para que podamos coordinar el envío y emitir su etiqueta de devolución.

II. Reembolsos

1. Tiempo de procesamiento de los reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, iniciaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de tres (3) días hábiles. El tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos.

2. Condiciones de los reembolsos

Cancelación del pedido: Se emitirá un reembolso completo por los pedidos que cumplan los requisitos y se cancelen antes del envío.

Devoluciones: Los reembolsos se procesarán después de que recibamos el producto devuelto. Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Reclamaciones de garantía: Para los productos que cumplan los requisitos de garantía aplicables, el equipo de soporte de Dr. Care podrá aprobar un reembolso total o parcial.

Importante: Todos los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@thedrcare.com.