Política de garantía

I. Periodo de garantía

Estándar global: El periodo de garantía aplicable se determina según la ubicación del cliente y se aplica únicamente al país o la región indicados al realizar el pedido:

Región de la Unión Europea (UE): garantía limitada estándar de dos (2) años.

Regiones fuera de la Unión Europea (UE): garantía limitada estándar de un (1) año. Hay disponible una garantía limitada de dieciocho (18) meses tras completar correctamente el registro de la garantía.

El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto.

Gastos de envío: Para los productos que aún se encuentren dentro del periodo de garantía aplicable, pero que se hayan comprado hace más de un (1) año, puede aplicarse un cargo nominal de envío. El cargo se determinará según el valor del producto y, por lo general, no superará los 20 USD.

II. Cobertura de la garantía

Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y fabricación que se produzcan durante el uso normal, incluidos la mayoría de los productos que funcionan con batería. Quedan excluidas las siguientes circunstancias:

• Uso inadecuado, manipulación incorrecta, reparación o modificación no autorizada, u otro uso indebido.

• Desgaste normal derivado del uso habitual, incluida la pérdida natural de capacidad de las baterías y el deterioro normal de los accesorios con el paso del tiempo. En el caso de los productos que funcionan con batería, la reducción de la duración de la batería tras un uso prolongado (por ejemplo, después de un año de uso) puede considerarse normal, ya que la capacidad de la batería disminuye naturalmente con el tiempo. Si el rendimiento de la batería disminuye considerablemente más allá de lo esperado en condiciones normales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que lo evalúe.

• Daños accidentales y daños derivados de un uso indebido.

• No presentar un comprobante de compra válido, incluido el número de pedido.

• Productos cuyo periodo de garantía aplicable haya expirado.

III. Proceso de reclamación de garantía

Conserve el comprobante de compra, especialmente el número de pedido. Para presentar una reclamación de garantía, proporcione su número de pedido, fotos o vídeos nítidos del problema y póngase en contacto con nosotros en support@thedrcare.com.

Sujeto a evaluación, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Orientación para solucionar el problema.

• Un producto de reemplazo del mismo modelo, cuando esté disponible.

• Un cambio por un producto de valor equivalente.

• Un reembolso total o parcial, según corresponda a las circunstancias.

IV. Productos fuera del periodo de garantía

Si un producto presenta defectos después de que haya expirado el periodo de garantía aplicable, podemos, según nuestro criterio, ofrecer un producto de reemplazo con descuento.

V. Información sobre los reembolsos

Para obtener información detallada sobre nuestros procedimientos de devolución, cambio y reembolso, visite nuestra Política de devoluciones y cambios.