Resi e cambi

I. Sostituzioni

1. Sostituzioni non legate alla qualità

Entro trenta (30) giorni dalla consegna, i prodotti non utilizzati possono essere sostituiti per motivi personali, ad esempio se è stato ordinato il modello sbagliato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

2. Sostituzioni legate alla qualità

Se un prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia durante il periodo di validità della garanzia, contatta il nostro team del servizio clienti indicando il numero dell’ordine, foto o video chiari del problema e una descrizione dettagliata. Esamineremo la richiesta e forniremo una soluzione appropriata, che può includere una delle seguenti opzioni:

• Opzione standard

Fornisci il tuo indirizzo di spedizione e il numero di telefono. Emetteremo un’etichetta di reso prepagata per il prodotto difettoso. Una volta ricevuto il prodotto restituito, spediremo una sostituzione.

• Opzione rapida

Ti forniremo un link per un ordine prepagato. Effettua l’ordine tramite il link e comunicaci il nuovo numero dell’ordine.

Spediremo tempestivamente un prodotto sostitutivo completamente nuovo e forniremo un’etichetta di reso. Dopo aver ricevuto il prodotto sostitutivo, restituisci il prodotto originale. Una volta ricevuti gli articoli restituiti, emetteremo un rimborso completo per il nuovo ordine.

Importante: dopo aver effettuato l’ordine, comunicaci il nuovo numero dell’ordine, così potremo organizzare la spedizione ed emettere l’etichetta di reso.

II. Rimborsi

1. Tempi di elaborazione dei rimborsi

Una volta approvata una richiesta di rimborso, avvieremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro tre (3) giorni lavorativi. Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso risulti sul tuo conto può variare a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.

2. Termini dei rimborsi

Annullamento dell’ordine: Per gli ordini idonei annullati prima della spedizione verrà emesso un rimborso completo.

Resi: I rimborsi verranno elaborati dopo aver ricevuto il prodotto restituito. Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Richieste di assistenza in garanzia: Per i prodotti che soddisfano i requisiti di garanzia applicabili, il Dr. Care Support Team può approvare un rimborso completo o parziale.

Importante: Tutti i rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team del servizio clienti all’indirizzo support@thedrcare.com.