Politique de remboursement

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs autres que thedrcare.com peuvent vous fournir leurs propres politiques. Veuillez les contacter pour plus d’informations. Veuillez noter que la politique de retour et de remboursement peut varier selon les lois et réglementations locales.  

Annulation

Les clients peuvent demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant la passation d’une commande sur www.thedrcare.com. Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez un remboursement après 24 heures et avant la livraison (2,9 % pour les utilisateurs de cartes de crédit et 5,9 % pour les utilisateurs des paiements échelonnés Shop Pay). Les commandes achetées il y a plus de 30 jours ne peuvent pas être annulées.

Garantie de remboursement de 30 jours, quelle qu’en soit la raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, quelle qu’en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date de livraison, à l’exception des commandes d’achat professionnel, qui peuvent ne pas être remboursables. Dès que l’article retourné arrive dans l’entrepôt de thedrcare.com pour inspection, le processus de remboursement commence.

Veuillez envoyer un e-mail à support@thedrcare.com pour effectuer un retour.

Si votre demande de retour est approuvée et qu’une expédition est nécessaire, vous recevrez dans un délai de 3 jours ouvrés un e-mail contenant les instructions d’expédition détaillées, l’adresse postale de retour et une étiquette d’expédition de retour prépayée. Après l’arrivée du produit retourné dans nos locaux et son inspection, votre remboursement sera effectué.

Pour les retours sans lien avec la qualité, nous facturerons les frais de transaction (2,9 % pour les utilisateurs de cartes de crédit et  5,9 % pour les utilisateurs des paiements échelonnés Shop Pay) + les frais d’expédition. En cas de problème de qualité, nous vous fournirons un remplacement gratuit unique après réception du produit.

Veuillez NE PAS retourner les articles sans la confirmation RMA de l’équipe du service client de theDrCare.

Pour les retours sans confirmation, le remboursement ou le remplacement peut ne pas être traité.

Les demandes de remboursement pour des raisons sans lien avec la qualité ne sont pas acceptées après le délai de retour de 30 jours.

Remboursement

Après réception de votre colis de retour et réalisation de l’inspection, nous traiterons votre remboursement.

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 jours ouvrés, mais peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement et le délai de traitement bancaire.

Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande remboursée.

Si vous ne recevez pas le remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse support@thedrcare.com.

Frais d’expédition des retours

Nous vous facturerons les frais d’expédition dans les cas suivants :

Si vous annulez votre commande après 24 heures et dans un délai de 30 jours sans motif, nous facturerons les frais de transaction (2,9 % pour les utilisateurs de cartes de crédit et 5,9 % pour les utilisateurs des paiements échelonnés Shop Pay) + les frais d’expédition.

Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l’utilisation de pièces tierces non autorisées ;

Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou aux manuels officiels ;

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra de l’entreprise de livraison choisie.

Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects pour des raisons qui nous sont imputables, le consommateur n’aura pas à prendre en charge les frais d’expédition pour ce motif.