Politique de garantie

I. Période de garantie

Norme mondiale : La période de garantie applicable est déterminée par le lieu de résidence du client et s’applique uniquement au pays ou à la région indiqué(e) lors de la commande :

Région de l’Union européenne (UE) : garantie limitée standard de deux (2) ans.

Régions situées en dehors de l’Union européenne (UE) : garantie limitée standard d’un (1) an. Une garantie limitée de dix-huit (18) mois est disponible après l’enregistrement réussi de la garantie.

La période de garantie commence à la date de livraison du produit.

Frais d’expédition : Pour les produits qui sont toujours couverts par la période de garantie applicable, mais qui ont été achetés il y a plus d’un (1) an, des frais d’expédition nominaux peuvent s’appliquer. Ces frais seront déterminés en fonction de la valeur du produit et ne dépasseront généralement pas 20 USD.

II. Couverture de la garantie

Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale, y compris pour la plupart des produits alimentés par batterie. Les situations suivantes sont exclues :

• Utilisation incorrecte, mauvaise manipulation, réparation ou modification non autorisée, ou toute autre utilisation abusive.

• Usure normale résultant d’une utilisation régulière, notamment la perte naturelle de capacité des batteries et la détérioration normale des accessoires au fil du temps. Pour les produits alimentés par batterie, une diminution de l’autonomie après une utilisation prolongée (par exemple après un an d’utilisation) peut être considérée comme normale, car la capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps. Si les performances de la batterie diminuent considérablement au-delà des attentes normales, veuillez contacter notre service client pour une évaluation plus approfondie.

• Dommages accidentels et dommages résultant d’une utilisation abusive.

• Absence de preuve d’achat valide, notamment du numéro de commande.

• Produits dont la période de garantie applicable a expiré.

III. Procédure de réclamation au titre de la garantie

Veuillez conserver votre preuve d’achat, en particulier votre numéro de commande. Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, indiquez votre numéro de commande, joignez des photos ou vidéos claires du problème et contactez-nous à l’adresse support@thedrcare.com.

Sous réserve d’une évaluation, nous pouvons proposer l’une des solutions suivantes :

• Des conseils de dépannage pour résoudre le problème.

• Le remplacement par un produit du même modèle, dans la limite des stocks disponibles.

• L’échange contre un produit de valeur équivalente.

• Un remboursement intégral ou partiel, selon les circonstances.

IV. Produits hors période de garantie

Si un produit devient défectueux après l’expiration de la période de garantie applicable, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un produit de remplacement à prix réduit.

V. À propos des remboursements

Pour obtenir des informations détaillées sur nos procédures de retour, d’échange et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.