Retours et échanges

I. Échanges

1. Échanges sans rapport avec la qualité

Dans les trente (30) jours suivant la livraison, les produits inutilisés peuvent être échangés pour des raisons personnelles, notamment en cas de commande d’un modèle incorrect. Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Échanges liés à la qualité

Si un produit présente un défaut couvert pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, des photos ou vidéos claires du problème, ainsi qu’une description détaillée. Nous examinerons la demande et proposerons une solution appropriée, qui peut inclure l’une des options suivantes :

• Option standard

Indiquez votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour le produit défectueux. Dès réception du produit retourné, nous expédierons un produit de remplacement.

• Option accélérée

Nous vous fournirons un lien de commande prépayé. Veuillez passer commande via ce lien et nous communiquer le nouveau numéro de commande.

Nous expédierons rapidement un produit de remplacement entièrement neuf et vous fournirons une étiquette de retour. Après réception du produit de remplacement, veuillez retourner le produit d’origine. Dès réception du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement intégral de la nouvelle commande.

Important : Après avoir passé la commande, veuillez nous communiquer le nouveau numéro de commande afin que nous puissions organiser l’expédition et vous fournir votre étiquette de retour.

II. Remboursements

1. Délai de traitement des remboursements

Une fois la demande de remboursement approuvée, nous lancerons le remboursement sur le mode de paiement d’origine dans un délai de trois (3) jours ouvrés. Le délai réel d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement.

2. Conditions de remboursement

Annulation de commande : Un remboursement intégral sera accordé pour les commandes éligibles annulées avant leur expédition.

Retours : Les remboursements seront traités après réception du produit retourné. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Demandes au titre de la garantie : Pour les produits qui répondent aux exigences applicables de la garantie, l’équipe d’assistance Dr. Care peut approuver un remboursement total ou partiel.

Important : Tous les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d’origine. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@thedrcare.com.