Política de Reembolso

Los fabricantes, proveedores o editores, distintos de thedrcare.com, pueden proporcionarle sus propias políticas. Por favor, contáctelos para obtener más información. Tenga en cuenta que la política de devoluciones y reembolsos puede variar según las leyes y regulaciones locales.

Cancelación

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido en www.thedrcare.com. Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso después de 24 horas y antes de la entrega (2.9% para usuarios de tarjeta de crédito y 5.9% para usuarios de pago a plazos con Shop Pay). Los pedidos realizados después de 30 días no podrán ser cancelados.

Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

Los productos sin daños pueden devolverse para un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, excluyendo los pedidos de Compra Corporativa que pueden no ser reembolsables. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de thedrcare.com para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Por favor, envíe un correo electrónico a support@thedrcare.com para realizar una devolución.

Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico dentro de 3 días hábiles con instrucciones detalladas de envío, la dirección para enviar la devolución y una etiqueta de envío prepagada para la devolución. Después de que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionado, se emitirá su reembolso.

Para devoluciones no relacionadas con calidad, cobraremos la tarifa de transacción (2.9% para usuarios de tarjeta de crédito y 5.9% para usuarios de pago a plazos con Shop Pay) + el costo de envío. Para problemas de calidad, le ofreceremos un reemplazo gratuito una sola vez después de que reciba los productos.

Por favor, NO devuelva los artículos sin la confirmación RMA del equipo de Servicio al Cliente de theDrCare.

Para devoluciones sin confirmación, el reembolso o reemplazo puede no ser procesado.

Las solicitudes de reembolso por razones no relacionadas con la calidad no se aceptan después del período de devolución de 30 días.

Reembolso

Después de recibir su paquete de devolución y completar la inspección, procesaremos su reembolso.

Los reembolsos generalmente se emiten dentro de 5 días hábiles, pero pueden tardar hasta 14 días hábiles dependiendo del método de pago y el tiempo de procesamiento bancario.

Se le notificará por correo electrónico una vez que su pedido haya sido reembolsado.

Si no recibe el reembolso después de 14 días hábiles, por favor contáctenos a través de support@thedrcare.com.

Costo de envío de la devolución

Le cobraremos el costo de envío en las siguientes circunstancias:

Si cancela su pedido después de 24 horas y dentro de los 30 días sin ninguna razón, cobraremos la tarifa de transacción (2.9% para usuarios de tarjeta de crédito y 5.9% para usuarios de pago a plazos con Shop Pay) + el costo de envío.

Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas;

Cualquier defecto o daño causado por mal uso de los productos, modificaciones no autorizadas, desensamblaje u operación no conforme con las instrucciones o manuales oficiales;

Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse cargo del costo de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no deberá asumir el costo de envío por esta razón.