Rückgabe & Umtausch

I. Umtausch

1. Umtausch aus nicht qualitätsbezogenen Gründen

Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Lieferung können unbenutzte Produkte aus persönlichen Gründen umgetauscht werden, beispielsweise wenn das falsche Modell bestellt wurde. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

2. Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln

Wenn bei einem Produkt während des Garantiezeitraums ein berechtigter Mangel auftritt, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, aussagekräftigen Fotos oder Videos des Problems und einer ausführlichen Beschreibung an unser Kundenserviceteam. Wir prüfen die Anfrage und bieten eine geeignete Lösung an, die eine der folgenden Optionen umfassen kann:

• Standardoption

Geben Sie Ihre Lieferadresse und Telefonnummer an. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für das defekte Produkt aus. Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, versenden wir einen Ersatz.

• Expressoption

Wir stellen Ihnen einen vorausbezahlten Bestelllink zur Verfügung. Bitte geben Sie die Bestellung über diesen Link auf und teilen Sie uns die neue Bestellnummer mit.

Wir versenden umgehend ein brandneues Ersatzprodukt und stellen ein Rücksendeetikett bereit. Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück. Sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen sind, erstatten wir den vollständigen Betrag der neuen Bestellung.

Wichtig: Teilen Sie uns nach Aufgabe der Bestellung bitte die neue Bestellnummer mit, damit wir den Versand veranlassen und Ihr Rücksendeetikett ausstellen können.

II. Rückerstattungen

1. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald ein Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von drei (3) Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es tatsächlich dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

2. Bedingungen für Rückerstattungen

Stornierung einer Bestellung: Für berechtigte Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

Rücksendungen: Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben. Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Garantieansprüche: Für Produkte, die die geltenden Garantieanforderungen erfüllen, kann das Dr. Care Support Team eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen.

Wichtig: Alle Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte unter support@thedrcare.com an unser Kundenserviceteam.