Politique de Remboursement

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs, autres que thedrcare.com, peuvent vous fournir leurs propres politiques. Veuillez les contacter pour plus d'informations. Veuillez noter que la politique de retour et de remboursement peut varier en fonction des lois et réglementations locales.

Annulation

Les clients peuvent demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant la passation d'une commande sur www.thedrcare.com. Veuillez noter que des frais de transaction seront facturés si vous demandez un remboursement après 24 heures et avant la livraison (2,9 % pour les utilisateurs de carte de crédit et 5,9 % pour les utilisateurs de paiement en plusieurs fois Shop Pay). Les commandes passées depuis plus de 30 jours ne peuvent pas être annulées.

Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour toute raison dans les 30 jours suivant la date de livraison, à l'exception des commandes d'achat d'entreprise qui peuvent ne pas être remboursables. Une fois l'article retourné arrivé dans l'entrepôt de thedrcare.com pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Veuillez envoyer un e-mail à support@thedrcare.com pour un retour.

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail dans les 3 jours ouvrables contenant des instructions détaillées d'expédition, l'adresse de retour et une étiquette de retour prépayée. Après réception et inspection du produit retourné dans nos locaux, votre remboursement sera effectué.

Pour les retours non liés à un problème de qualité, nous facturerons les frais de transaction (2,9 % pour les utilisateurs de carte de crédit et 5,9 % pour les utilisateurs de paiement en plusieurs fois Shop Pay) + les frais d'expédition. En cas de problème de qualité, nous vous offrirons un remplacement gratuit unique après réception des marchandises.

Veuillez NE PAS retourner les articles sans confirmation RMA de l'équipe du service client theDrCare.

Pour les retours sans confirmation, le remboursement ou le remplacement peut ne pas être traité.

Les demandes de remboursement pour des raisons non liées à la qualité ne sont pas acceptées après la période de retour de 30 jours.


Remboursement

Après réception de votre colis de retour et inspection complète, nous traiterons votre remboursement.

Les remboursements sont généralement effectués sous 5 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement et le temps de traitement bancaire.

Vous serez informé par e-mail une fois votre commande remboursée.

Si vous ne recevez pas le remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@thedrcare.com.

Frais de retour

Nous vous facturerons les frais d'expédition dans les cas suivants :

Si vous annulez votre commande après 24 heures et dans les 30 jours sans raison, nous facturerons les frais de transaction (2,9 % pour les utilisateurs de carte de crédit et 5,9 % pour les utilisateurs de paiement en plusieurs fois Shop Pay) + les frais d'expédition.

Toute défaillance ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées ;

Toute défaillance ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ;

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent de la société de transport choisie.

Si, pour une raison liée à notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'a pas à supporter les frais d'expédition dans ce cas.